Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

VEYYO.COM GÜVENLİR Mİ?

  • Ziyaretçilerimizin bilgilerinin güvenliği bizim için önemlidir. VEYYO.COM, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.
  • Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve VEYYO.COM tarafından kayıt edilmemektedir.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

  • Üyelik işlemlerini tamamladıktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmak için ana sayfamızdaki “Giriş” butonuna tıklayıp ardından "Bir Hesap Oluştur". Tıklamanız Yeterlidir

Üyelik formunu doldurduktan sonra:

  • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Sipariş teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz
  • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tecihinizi seçebilirsiniz.
  • “Devam Et” butonuna basarak Ödeme ekranındaki seçeneklerden herhangi birini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

  • VEYYO.COM’dan aldığınız ürünlerin zamanında adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğru olması gerekmektedir.
  • Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazılmalıdır.
  • Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?

  • VEYYO.COM’un tüm sayfalarında yukarıda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün ad veya ürün kodunu yazıp “ARA” butonuna tıkladığınızda ilgili ürünlerin sayfasına yönlendirileceksiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

  • VEYYO.COM üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Kargo

Kargo ücretleri nelerdir?

  • Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi için Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo firmasını seçebilirsiniz. Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir..

Siparişim yanlış adrese giderse, ne yapabilirim?

  • Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.


Kargom gelmiş ve beni iş yerimde/evde bulamamışsa siparişimi nasıl alabilirim?

  • Belirtilen adreste olmamanız durumunda, siparişiniz en yakın Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz VEYYO.COM’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

  • Türkiye sınırları içerisindeki siparişleriniz Yurtiçi Kargo ya da Aras Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

  • VEYYO.COM’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

İade & Değişim

Ürünümü iade etmek istiyorum?

  • Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde VEYYO.COM’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.
  • İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlar:

  • İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
  • Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
  • Her türlü Kozmetik Ürünler, ve Kişisel Bakım Ürünleri, ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
  • Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
  • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
  • Orijinal kutu üzerine herhangi bir etiket yapıştırılması ya da koli bandı kullanılması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
  • Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, hijyen pedi olmayan mayo-bikini, kulaklık, bijuteri, yastık vb.), kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, elektronik ürünler hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.

Sitenizden aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilrim?

  • Koşulsuz Şartsız 14 gün içerisinde aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?

  • Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz “kargo bedeli”; ürün bedeline eklenerek geri ödenecektir.

Sitenizden aldığım ürün kusurlu çıkarsa. Ne yapmam gerekiyor?

  • Kusurlu ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, personelimiz tarafından yapılacak gerekli kontroller dahilinde ürünlerin iadesi yada değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında bulunmaması halinde siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi yapılacaktır.

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman alabilirim?

  • Gönderdiğiniz ürün/ürünler, VEYYO.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.

 

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?

  • VEYYO.COM’da siparişlerinizde banka kartları yanı sıra Visa ve Mastercard ile alışveriş yapabileceğiniz gibi, tüm dünyada online alışverişlerde yaygın olarak kullanılan ve en güvenli sanal ödeme metodu olan PayPal’ı da kullanabilirsiniz.

Banka Kartıyla Ödeme Yapabilirmiyim?

  • VEYYO.COM’dan verdiğiniz siparişlerin ödemesinde banka kartı da kullanabilirsiniz. Sitemizde tüm banka kartları geçerli olup, dilediğiniz banka kartıyla ödeme yapma imkânınız bulunuyor.

Havale ile ödeme yapabilirmiyim?

  • Üzgünüz, henüz havale ile ödeme sistemimiz bulunmamaktadır.

 

Adres Bilgileri

Esentepe Mah. Milangaz Cad. No:77 A1 Blok K:19 D:108

Dumankaya Vizyon Kartal/İstanbul

Müşteri Hizmetleri: (0850) 840 03 03
Merkez Ofis: + 90 (216) 392 444 0
Email: info@veyyo.com

VEYYO online alışveriş sitesidir ve fiziki bir mağazası bulunmamaktadır. Belirtilen ofis adresimizden direk teslimat yapılmamaktadır.